Publié le 17/07/2024   •   Crédit Agricole Ile-de-France

Parcours de souscription en ligne

Pour répondre à la demande croissante des utilisateurs et afin de simplifier les démarches auprès des clients, le Crédit Agricole d'Île-de-France souhaite renforcer ses parcours digitaux en proposant de souscrire à certains produits comme le Dépôt à Terme (DAT) directement en ligne.

Afin de répondre à cet enjeu, j'ai souhaité proposer un parcours pérenne déclinable pour l'ensemble des produits que nous proposons et centré sur l'expérience utilisateur.

En effet, à travers ce parcours de souscription, l'objectif est de permettre à un client ou prospect de souscrire à un produit en seulement quelques clics et en moins d'une minute.

Par exemple, pour l'ouverture d'un produit d'épargne comme le Dépôt à Terme (DAT), l'utilisateur est amené à renseigner simplement s'il souhaite souscrire ce produit pour lui ou pour un compte joint et le montant qu'il souhaite verser à l'ouverture.

Lors de sa souscription, celui-ci reçoit à la fin de sa demande un email récapitulatif, le produit souscrit sera ouvert dans les 24 prochaines heures.

Mes missions pour ce projet :

  • Audit concurrentiel des parcours digitaux
  • Étude de contenus et des éléments de langage
  • Design de l'interface et mise en place d'un prototype fonctionnel
  • Développement de la page web (html/css/php)
  • Mise en place de l'algorithme pour le simulateur (en javascript)
  • Création d'un email automatisé envoyé au client à chaque souscription
  • Animation de tests utilisateurs auprès de clients et prospect d'âge et de catégorie socio-professionnel différents
  • Intégration de la page sur le site clients Crédit Agricole Île-de-France
  • Mise en place d'un parcours relationnel automatisé (communications ciblées auprès des clients appétents)