Publié le 17/07/2024   •   Crédit Agricole Ile-de-France

Assistance Technique

Afin de répondre au mieux aux clients rencontrant des difficultés sur le site clients Crédit Agricole Ile-de-France, une nouvelle Landing Page a été mise en place afin d'apporter des solutions aux problèmes rencontrés les plus fréquents et faciliter la prise de contact avec le service d'assistance technique.

Mes missions pour ce projet :

  • Recueillir un grand nombre de demandes clients afin de relever les difficultés remontées et les catégoriser
  • Identifier les solutions aux problèmes remontés et établir des réponses détaillées sous forme de tutoriels
  • Design de l'interface et mise en place d'un prototype fonctionnel
  • Développement de la page web
  • Mise en place d'un formulaire de contact (envoi de mail avec pièce jointe)
  • Intégration de la page web sur le site clients Crédit Agricole Ile-de-France
  • Mise en place d'un suivi analytique automatisé afin de mettre en place un reporting mensuel des demandes les plus fréquentes.